收藏本站    |    网站地图    |    联系我们    |    辽阳锅检所
当前位置:首页 > 单位概况 > 服务承诺
服务承诺
服务承诺

一、服务规范

1、使用文明用语,禁用服务忌语;热情服务,礼貌待人。

2、认真履行岗位职责,保证工作时间内有人在岗服务。重大、紧急事项可预约节假日或加班办理,特事特办。

3、服务对象到本研究所办事时,承办人一次性告知与办事有关的全部事项和所需的文书材料,免费咨询或提供有关咨询资料。

4、单位或个人来我所办事或来电,接受询问的工作人员为首问责任人,首问责任人必须热情服务,不属于自己办事范围的,要负责引导或告知承办部门。

5、公开、简化办事程序,公开办事结果,公开工作人员身份,接受监督。

二、违诺现象

1、对上级的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办,互相扯皮推诿的;

2、工作作风粗暴恶劣,言行举止不文明,造成不良影响的;

3、不给好处不办事,以及利用管理、执法和审批职权吃、拿、卡要的;

4、刁难、打击报复举报人、投诉人的;

5、其他失职、渎职行为。

三、处理办法

1、在工作中,态度粗暴,言行举止不文明的,由分管领导给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉;服务态度生硬,与服务对象发生争吵的,给予诫勉教育;情节严重,影响恶劣的,给予违规处理,同时追究科(室)负责人的连带责任。

2、对能马上办理的事,故意拖延不办的,责令有关人员向当事人赔礼道歉,对有关人员给予效能告诫。

3、因有关人员主观过错导致没能在承诺时限内办结的,责令有关人员诫勉教育或违规待岗处理。

版权所有:Copyright © 2015 辽阳市锅炉压力容器检验研究所 All rights reserved.     备案号:辽ICP备14018546号-1
地址: 辽阳市白塔区胜利路1-2号    电话:0419-3798100工信部备案管理系统:beian.miit.gov.cn
技术支持:凤舞九天传媒    媒体支持:辽阳人才网